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像“绣花”一样“为民服务”

2017-04-26 14:22:53 来源: 人民日报(北京)
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最近,随着《人民的名义》热播,剧中令群众叫苦不迭的蹲式窗口,在现实中被曝光,涉事部门大都表态及时整改,或拆除围挡,或增加座椅,尽可能方便群众办理业务。

最近,随着《人民的名义》热播,剧中令群众叫苦不迭的蹲式窗口,在现实中被曝光,涉事部门大都表态及时整改,或拆除围挡,或增加座椅,尽可能方便群众办理业务。

接待窗口是群众与政府直接联系的平台,是政府为人民服务的直接体现,这本是一个“惠民工程”,然而,一些不合理的设计打破了这种“幻想”,让百姓“叫苦连天”。“ 蹲式窗口”、 “丁义珍”式意见箱等等一些现象层出不穷,让人“啼笑皆非”,值得我们政府部门深思。

“大人不华,君子务实”,领导干部“务实”作风还需“考量”。放眼望去,现在的便民大厅等窗口式办事大厅大都“环境优雅”、“灯火通明”,然而却出现窗口过矮、缺少板凳等“不便民”的情况,难道领导干部每天上班没有看见吗?还是看见却没有放在心上?高效、专业地为民办事是业务基础,贴心、细心,让百姓有一个良好的办事环境是“附加分值”,更是领导干部“务实”作风的重要体现。

“沟通”是解决问题的“良药”, 蹲式窗口长期存在、“丁义珍”式意见箱的出现,都表明出服务单位和办事群众之间,缺乏一种稳定的意见表达机制,以及一种有效的受理反馈机制。双方没有良性“沟通”,百姓即便感受到不适,也无法“下情上达”;就算讲出来、说出去,恐怕也难以对现实产生影响和作用。久而久之,大家就只有“将就”了,这加剧了部分公共部门维持现状的惰性,也导致了公共服务水平的下降,更让干群关系“病入膏肓”。

“天下大事,必作于细”, 公共服务更应注重细节的打磨和完善,我们领导干部应像“绣花”一样管理城市,而蹲式窗口的存在、意见表达机制的缺失,正反映了在城市管理的设计和运转上还存在粗糙之处,相互之间的衔接尚未做到严丝合缝。

办事窗口虽小,却体现着经营城市的态度和理念,何况除此之外,还有更多公共服务牵涉到百姓生活的方方面面。领导干部要执着于服务细节的完善,在公共服务的供给上减少粗粝,精益求精,要像“绣花”一样做到“为民服务”。(王绾言)


netease 本文来源:人民网-人民日报 责任编辑:xz-xueyj
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